Általános szerződési feltételek

Ezek a feltételek az eMenu szolgáltatás vendégek általi használatára vonatkoznak: az éttermek étlapjainak böngészésére, a rendelésre és a vendégfiókra. Az eMenu-t az impresszumban megnevezett cég üzemelteti („mi”, „Szolgáltató”). Az éttermekkel külön szerződést kötünk.

1. Kivel kötsz szerződést?

Az eMenu egy platform, amelyen az éttermek saját oldalukon (emenu.hu/az-etterem-neve) fogadnak rendeléseket. A rendelésed alapján az ételek és italok adásvételi szerződése közted és az étterem között jön létre, nem velünk. Az étterem felel az étlapjáért, az áraiért, az allergénekről adott tájékoztatásért, az ételek minőségéért, az elkészítésért és a kiszállításért, valamint a számla vagy nyugta kiállításáért. Mi a rendelés technikai lebonyolítását biztosítjuk.

2. A rendelés menete

1. Az étlapról a kosárba teszed a tételeket, a kötelező opciók kiválasztásával.
2. A kosárban kiválasztod a rendelés típusát (kiszállítás vagy elvitel). A pénztárban megadod az adataidat és kiválasztod a fizetési módot. A rendelés leadása előtt ellenőrizheted és javíthatod a tételeket és az adatokat; a végösszeget a gombon is látod.
3. A „Rendelés leadása” gombbal fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot teszel az étteremnek. Online fizetésnél a rendelés a sikeres fizetés után jut el az étteremhez.
4. A rendelés beérkezéséről e-mailben visszaigazolást küldünk. A szerződés akkor jön létre, amikor az étterem elfogadja a rendelést; erről is értesítünk. Ha az étterem elutasítja a rendelést, az online kifizetett összeget teljes egészében visszatérítjük a fizetéshez használt kártyára.

A rendelést elektronikusan rögzítjük; nem minősül írásba foglalt szerződésnek. Az adatait a rendelés állapotoldalán, a visszaigazoló e-mailben és – ha van fiókod – a rendelési előzményeid között éred el. A szerződés nyelve magyar vagy angol, aszerint, hogy melyik nyelven adtad le a rendelést.

3. Árak és fizetés

Az árakat az étterem határozza meg, forintban, az általános forgalmi adóval együtt. A kiszállítási díjat és a végösszeget a rendelés leadása előtt látod. A rendelésre a leadás pillanatában érvényes árak vonatkoznak.

Fizetési módok, ahogy az étterem az adott rendeléstípusnál engedélyezi:

• Online bankkártyával, Apple Pay-jel vagy Google Pay-jel. A fizetést a Stripe intézi, az összeg közvetlenül az étteremhez kerül. Rendelésenként sem tőled, sem az étteremtől nem vonunk le díjat.
• Készpénzzel vagy bankkártyával a helyszínen, átvételkor.

4. Elállás, lemondás

A rendelt ételek és italok romlandók, illetve minőségüket rövid ideig őrzik meg, ezért a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a 14 napos elállási jog nem illeti meg a vendéget. Ha meggondoltad magad, minél előbb hívd fel az éttermet: amíg nem fogadta el a rendelést, általában még le tudja mondani.

5. Allergének és minőség

Az étterem minden tételnél feltünteti az allergéneket (az 1169/2011/EU rendelet szerint). Ha ételallergiád vagy -érzékenységed van, és bizonytalan vagy, rendelés előtt kérdezd meg az éttermet. Az ételek minőségével, mennyiségével vagy a kiszállítással kapcsolatos kifogásodat közvetlenül az étteremnek jelezd.

6. Vendégfiók

Rendelni fiók nélkül is lehet. A fiókba jelszó nélkül, az e-mail-címedre küldött linkkel vagy kóddal lépsz be, ezért vigyázz az e-mail-fiókod biztonságára. A fiókodat bármikor törölheted a fiókoldalon, amennyiben nincs folyamatban lévő rendelésed.

7. Tiltott használat

Ne adj le olyan rendelést, amelyet nem akarsz átvenni, ne adj meg más személy adatait a hozzájárulása nélkül, és ne próbáld megzavarni vagy jogosulatlanul elérni a szolgáltatást. Visszaélés esetén az étterem letilthatja a helyszíni fizetést, mi pedig korlátozhatjuk a hozzáférést.

8. Felelősség

Igyekszünk, hogy az eMenu folyamatosan elérhető legyen, de karbantartás vagy üzemzavar miatt átmenetileg szünetelhet. Az étterem teljesítéséért (az ételekért, az árakért, a kiszállításért) az étterem felel. Felelősségünket nem korlátozzuk szándékos vagy súlyosan gondatlan szerződésszegés, illetve életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés esetén.

9. Panaszkezelés

A rendeléssel kapcsolatos panaszt először az étteremnek jelezd; elérhetőségét az oldalán és a visszaigazoló e-mailben találod. Az eMenu működésével kapcsolatos panaszt a [email protected] címre küldheted; 30 napon belül írásban válaszolunk.

Ha a panaszod rendezése nem sikerül, fordulhatsz a lakóhelyed szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (kormányhivatalhoz), békéltető testülethez – például a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; bekeltet.hu) –, vagy bírósághoz.

10. Egyéb rendelkezések

A feltételekre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó. A feltételeket módosíthatjuk; a módosítás a már leadott rendeléseket nem érinti, és az oldal tetején jelezzük a hatálybalépés dátumát. A személyes adatok kezeléséről az adatkezelési tájékoztató szól.